Head Customer Success


A Portabilis está crescendo e precisamos de ótimos profissionais para fazer com que a força da nossa marca chegue aos quatro cantos do país.


Você aceita o desafio?






Sabe o novo Brasil que você sonha?

Estamos construindo ele aqui!


Se você é ambicioso por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!


Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.


Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais da gestão escolar e da gestão de assistência social através do uso de tecnologia e dados.



Onde eles enxergam loucos, nós enxergamos gênios…


Para concretizar essa missão e potencializar o impacto das políticas públicas, estamos recrutando os melhores profissionais do Brasil. E se você é louco o suficiente para achar que pode mudar o mundo, começando pelo seu país, seu lugar é aqui!


Buscamos pessoas que pensam grande e fora da caixa, solucionadoras de problemas que são movidas por desafios, ambiciosas, que trabalham bem sob pressão e que gostam de desafiar o relógio.


Só 1% das pessoas que se inscrevem no nosso processo seletivo, realmente são convidadas a participar desse time.


Você acha que é capaz de fazer parte desse grupo seleto de profissionais que está mudando o Brasil? Então confira os requisitos e candidate-se agora mesmo para a vaga.



Requisitos

Ser sociável, comunicativo, inquieto com os problemas de nossos clientes e ter paixão em resolvê-los ;)

Proatividade, determinação e foco em alcançar os resultados

Capacidade analítica e de planejamento para tomada de decisão

Facilidade e gosto por gerenciar equipes e desenvolver profissionais.


Experiência com desenho, implantação e processos operacionais e de encantamento de clientes (Customer Experience)

Experiência de no mínimo cinco anos em áreas de relacionamento com o cliente

Experiência de no mínimo um ano com liderança e gestão de projetos



Diferenciais

Conhecimento ou formação em Gestão Educacional, Pedagógica ou Serviço Social

Ter domínio em gestão de dados e softwares de BI

Inglês intermediário ou avançado

Cursos ou certificações em CS e/ou CX


Como será seu dia a dia?


  • Coordenar o time e as estratégias de CS e ser um agente direcionador de soluções, resultados e escala do negócio.
  • Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento do cliente com a marca, pela via da experiência e do encantamento.
  • Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa.
  • Ser embaixador da cultura da empresa e engajar o time.
  • Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de on-boarding de novos clientes.
  • Melhorar a produtividade da equipe por meio de implantação e melhoria de processos.
  • Gerir e monitorar a satisfação e saúde do cliente, com desenvolvimento e aplicação de planos de ação.
  • Reunir feedbacks sobre o produto ou serviço, fazendo a ponte entre o cliente e as áreas de desenvolvimento e/ou suporte.
  • Revisitar processos e boas práticas da área para diminuirmos o churn, aumentar o lifetime value e melhorar o NPS.
  • Definir junto com marketing/vendas melhores práticas de comunicação com a base.
  • Revalidar a jornada do cliente junto às áreas de interface (marketing, produto, vendas).
  • Identificar e elaborar projetos que visam melhorar a qualidade dos processos, oferecendo planejamento e suporte contínuo às áreas parceiras, para melhorar os resultados e garantir a satisfação dos clientes com soluções simples e inovadoras.

Já conhece os benefícios de ser um Portabiler? :)


  • Salário alinhado com o desafio
  • Remoto, na pandemia e pós-pandemia
  • Vale alimentação de R$ 425,00
  • Plano de saúde
  • Vale cultura
  • Adiantamento de salário
  • Bônus por aniversário de empresa
  • Bônus no dia do seu aniversário
  • E muitos outros que você pode conferir no nosso site!



Quer fazer parte da Portabilis?


Inscreva-se para participar de um processo seletivo desafiador!




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