Head Customer Success
A Portabilis está crescendo e precisamos de ótimos profissionais para fazer com que a força da nossa marca chegue aos quatro cantos do país.
Você aceita o desafio?
Sabe o novo Brasil que você sonha?
Estamos construindo ele aqui!
Se você é uma pessoa ambiciosa por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!
Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.
Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais da gestão escolar e da gestão de assistência social através do uso de tecnologia e dados.
Onde eles enxergam loucos, nós enxergamos gênios…
Para concretizar essa missão e potencializar o impacto das políticas públicas, estamos recrutando os melhores profissionais do Brasil. E se você tem loucura o suficiente para achar que pode mudar o mundo, começando pelo seu país, seu lugar é aqui!
Buscamos pessoas que pensam grande e fora da caixa, solucionadoras de problemas que são movidas por desafios, ambiciosas, que trabalham bem sob pressão e que gostam de desafiar o relógio.
Só 1% das pessoas que se inscrevem no nosso processo seletivo, realmente são convidadas a participar desse time.
Você acha que é capaz de fazer parte desse grupo seleto de profissionais que está mudando o Brasil? Então confira os requisitos e candidate-se agora mesmo para a vaga.
Requisitos
Ser sociável, comunicativo, inquieto com os problemas de nossos clientes e ter paixão em resolvê-los ;)
Proatividade, determinação e foco em alcançar os resultados
Capacidade analítica e de planejamento para tomada de decisão
Facilidade e gosto por gerenciar equipes e desenvolver profissionais.
Experiência com desenho, implantação e processos operacionais e de encantamento de clientes (Customer Experience)
Experiência de no mínimo cinco anos em áreas de relacionamento com o cliente
Experiência de no mínimo um ano com liderança e gestão de projetos
Diferenciais
Conhecimento ou formação em Gestão Educacional, Pedagógica ou Serviço Social
Ter domínio em gestão de dados e softwares de BI
Inglês intermediário ou avançado
Cursos ou certificações em CS e/ou CX
Como será seu dia a dia?
- Coordenar o time e as estratégias de CS e ser um agente direcionador de soluções, resultados e escala do negócio.
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento do cliente com a marca, pela via da experiência e do encantamento.
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa.
- Ser embaixador da cultura da empresa e engajar o time.
- Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de on-boarding de novos clientes.
- Melhorar a produtividade da equipe por meio de implantação e melhoria de processos.
- Gerir e monitorar a satisfação e saúde do cliente, com desenvolvimento e aplicação de planos de ação.
- Reunir feedbacks sobre o produto ou serviço, fazendo a ponte entre o cliente e as áreas de desenvolvimento e/ou suporte.
- Revisitar processos e boas práticas da área para diminuirmos o churn, aumentar o lifetime value e melhorar o NPS.
- Definir junto com marketing/vendas melhores práticas de comunicação com a base.
- Revalidar a jornada do cliente junto às áreas de interface (marketing, produto, vendas).
- Identificar e elaborar projetos que visam melhorar a qualidade dos processos, oferecendo planejamento e suporte contínuo às áreas parceiras, para melhorar os resultados e garantir a satisfação dos clientes com soluções simples e inovadoras.
Já conhece os benefícios de ser um Portabiler? :)
- Salário alinhado com o desafio
- Remoto, na pandemia e pós-pandemia
- Vale alimentação de R$ 425,00
- Plano de saúde
- Vale cultura
- Adiantamento de salário
- Bônus por aniversário de empresa
- Bônus no dia do seu aniversário
- E muitos outros que você pode conferir no nosso site!
Quer fazer parte da Portabilis?
Inscreva-se para participar de um processo seletivo desafiador!